Politique d’expédition
1. Zone de traitement des commandes et livraison
Nous acceptons uniquement les commandes et les livraisons en France métropolitaine.
Les commandes effectuées avec une livraison demandée en dehors de cette zone géographique ne pourront pas être traitées.
2. Modes et délais de livraison
Les commandes sont expédiées en livraison standard à domicile.
Le délai moyen de livraison est de 3 à 6 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de TOLENDA, telles que grèves, intempéries, ou retards du transporteur.
3. Frais de livraison
• 4,99 € pour toute commande inférieure à 100 €.
• Livraison offerte dès 100 € d’achat.
4. Suivi de commande
Un numéro de suivi Colissimo est communiqué au client dès l’expédition de la commande, permettant le suivi en temps réel de la livraison.
5. Responsabilité
TOLENDA s’engage à remettre les colis au transporteur dans les meilleurs délais, mais la responsabilité en cas de perte, vol ou dommage durant le transport est régie par les conditions générales du transporteur.
En cas de dommage visible survenu lors du transport, la responsabilité ne peut être imputée à TOLENDA. Nous vous conseillons de vérifier l'état du colis dès sa réception. Si le colis est endommagé, veuillez refuser la livraison et prendre des photos des dommages constatés. Nous vous invitons ensuite à nous contacter à contact@tolenda.com dans les plus brefs délais, en nous fournissant les preuves photographiques et la mention 'colis refusé' sur le bordereau de livraison. Sans ces éléments, nous ne pourrons pas prendre en charge toute réclamation liée à des dommages pendant le transport.
Si vous refusez un colis en raison de dommages visibles, il nous sera retourné. Dès réception, nous procéderons à une vérification de l'état du colis et vous contacterons pour discuter des options disponibles, notamment un remboursement, en fonction de la situation.